網(wǎng)站訪客使用企客商務(wù)通：
訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的一個(gè)企客通設(shè)定的圖標(biāo)，就會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，訪客可通過這個(gè)對(duì)話框和后臺(tái)客服或銷售人員在線即時(shí)通信（有文字和語音通訊兩種方式）。

  網(wǎng)站使用企客商務(wù)通：
網(wǎng)站客服人員登錄企客商務(wù)通后，可以監(jiān)測(cè)到每個(gè)登錄網(wǎng)站的訪客，并可跟蹤他們所瀏覽頁面，而且，客服人員可以主動(dòng)邀請(qǐng)網(wǎng)站訪客在線實(shí)時(shí)交談。企客商務(wù)通的客服系統(tǒng)還具備對(duì)話信息處理、留言處理、系統(tǒng)設(shè)置、常用預(yù)存、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。

企客商務(wù)通軟件可以作為各類商業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)門戶網(wǎng)站的"在線銷售系統(tǒng)"，"在線客服系統(tǒng)"或"在線咨詢系統(tǒng)"等，幫助網(wǎng)站開展在線銷售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理的網(wǎng)站客服工具。

  與Call Center比較：
1.由于企客商務(wù)通系統(tǒng)的客服人員可以以一對(duì)多的方式與訪客在線實(shí)時(shí)通信，大大提高工作的工作效率.
2.企客商務(wù)通系統(tǒng)的可主動(dòng)與訪客交談，化被動(dòng)和主動(dòng)。監(jiān)測(cè)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客，有效挖掘潛在客戶。

  與QQ、MSN等比較：
企客商務(wù)通是基于網(wǎng)頁的即時(shí)通訊工具，訪客無需下載任何插件就可以進(jìn)行交談，但是QQ、MSN一定要交談雙方都下載即時(shí)通訊軟件。
1. 企客商務(wù)通可以監(jiān)控登錄網(wǎng)站的訪客信息，并且可以主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話，QQ、MSN不能。
2. 企客商務(wù)通可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的相關(guān)流量數(shù)據(jù)、訪問來源等，QQ、MSN不能。
3. 企客商務(wù)通可以幫助監(jiān)控員管理客服人員的工作狀況，實(shí)現(xiàn)客服工作的科學(xué)管理，QQ、MSN不能。
4. 企客商務(wù)通與網(wǎng)站完美的融為一體，成為網(wǎng)站整體功能的一部分.