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如何面對企業(yè)網(wǎng)站改版

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關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站改版,在上一篇文章中我談到了三方面的內(nèi)容:為什么要改版?期望達到的目標?如何改版?下面就這三方面(我考慮了下,增加了改版后的測試),結(jié)合聚會上大家的討論,小結(jié)一下。 
為什么要企業(yè)網(wǎng)站改版?
原計劃針對該問題做一次頭腦風暴,后來由于場地時間限制而取消。在聚會過程中,大家討論的最多的,應(yīng)該是這個問題。為什么要改版?解答了這個問題,也就解答了是不是要改版。這個問題我覺得歸總起來可以分三個層面:
戰(zhàn)略商業(yè)層 ——
業(yè)務(wù)流程的變更,或者說是商業(yè)目標的變化、轉(zhuǎn)型; 
為了延長產(chǎn)品的生命周期;
設(shè)計層 ——
用戶群的增長導(dǎo)致用戶需求的變更,或者原有的設(shè)計無法滿足用戶需求; 
適應(yīng)新交互方式的發(fā)展,以及視覺設(shè)計上的優(yōu)化; 
技術(shù)層 ——
原有的系統(tǒng)在不斷的補丁過程中,無法承受快速靈活的應(yīng)變,必須企業(yè)網(wǎng)站改版; 
適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展; 
注:我傾向于將前端代碼放入技術(shù)層。
上面三方面六點原因,大部分情況下是交織在一起的。基本上一個是被動改版,一個是主動改版。
有意思的是,大家都比較認同大規(guī)模改版的周期是兩年。我覺得這又是因公司而異了(當然還有對改版這個概念的理解),特別是和業(yè)務(wù)類型密切相關(guān)。
有時候,第一次產(chǎn)品上線后,往往實現(xiàn)的只有 80%,剩余的 20% 是由于各種各樣的原因(成本、收益,這一點都討論到了)而沒有實現(xiàn)。在后續(xù)發(fā)展過程中,這 20% 的慢慢實現(xiàn)過程,我覺得并不能算作改版,而是有節(jié)奏的計劃,和原來的產(chǎn)品開發(fā)周期是在一起的。
期望達到的目標
這一點談及的比較少。但另一個問題“改什么”是與此接近的話題,而“改什么”是由上面第一個問題延伸出來的。
我為什么把“期望達到的目標”重點提出來,原因是在于溝通。
我們在改版開始之前,往往會有一份改版建議書,內(nèi)容是:1、改哪些東西,2、改過之后的效果,也就是期望達到的目標(注意量化)。
上面說到的三個層面,基本上代表了三個人群:管理人員及其他涉眾、產(chǎn)品設(shè)計部門、技術(shù)部門。商業(yè)層更關(guān)注成本和收益,產(chǎn)品設(shè)計部門更關(guān)注用戶需求的滿足,技術(shù)部門更關(guān)注產(chǎn)品技術(shù)層面(代碼、數(shù)據(jù)庫等)的可擴展性和效率。各自有各自的目標。比較完美的情況下,無論這三者誰發(fā)起了改版,就必須將期望達到的目標寫清楚,并且告訴另外兩者。不然容易使得溝通無效。
另外討論中還提及的是改版與其他涉眾之間的關(guān)系,比如改版之后,銷售部門、客服部門的跟進,培訓(xùn)計劃的實施等。這里不再展開。
如何改版?
這點基本上就沒有太多討論,因為本身也與新產(chǎn)品設(shè)計流程比較接近。繼續(xù)跑入迭代的設(shè)計流程(區(qū)別在于,是在原來基礎(chǔ)之上),用戶研究、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、視覺設(shè)計、界面制作……
在如何改版這個問題上,我覺得沒有太多必要展開和深入了。設(shè)計流程這個話題,是我最不愿意談得一個話題。沒有最正確,只有最合適。
改版后的如何測試?
其實也就是改版后如何評估改版的效果。無論是大規(guī)模的改版,還是局部小地方的改版,通過一些技術(shù)手段,都能夠檢測和統(tǒng)計處前后的數(shù)據(jù)變化。比如使用效率、訪問量以及相關(guān)的一些數(shù)據(jù),有條件的在原型階段(或者上線后)進行可用性測試(偏定量)、用戶訪談(偏定性),是比較好的辦法。
對照改版時的“期望達到的目標”,很容易評價出這一次改版的效果。這對戰(zhàn)略商業(yè)層、設(shè)計層、技術(shù)層都是一個很好的交代。

最后有一句話叫做:具體問題具體分析。請勿生搬硬套。

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